Заміна та повернення
Обмін та повернення товару належної якості
Ви можете обміняти товар належної якості (окрім зрізаних квітів та продуктів, що швидко псуються) без вказання причини протягом 14 днів після дня його отримання за умови, що такий товар не використовувався і збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики та за наявності документу (в тому числі електронного), що підтверджує придбання товару у нас.
Обмін та повернення товару неналежної якості
Звертаємо вашу увагу, що квіти (букети, квіти в коробці) швидко втрачають свій товарний вигляд та споживчі властивості, адже можуть в’янути вже через декілька годин. Якщо ви вважаєте, що отримали букет неналежної якості або свіжості, будь ласка, повідомте нас про це не пізніше 4 годин з моменту отримання букету та додайте фотографії, які підтверджують цей факт, оскільки компанія не має можливості здійснювати контроль за умовами зберігання композиції або букета після їх отримання.
Якщо букет, композиція або подарунковий кошик відрізняється від зображеного на сайті, це не є підставою для повернення/обміну, оскільки флористи можуть відповідно до свого творчого бачення дещо змінювати зовнішній вигляд замовлення зі збереженням всіх складових.
Як обміняти або повернути товар?
Наша служба підтримки докладає всіх зусиль, щоб допомогти у разі виникнення неприємних ситуацій, тому просимо не надсилати скарги, що містять в собі ненормативну лексику, погрози або образи співробітників компанії.
Після розгляду та підтвердження вашого звернення, ми погодимо з вами місце та дату повернення. Обмін або повернення здійснюється у будь-якому разі не пізніше, ніж за 12 робочих днів.
Доставка товару в такому випадку здійснюється за наш рахунок.
Повернути або обміняти товар можна також за контактною адресою на сайті.
Як і коли мені будуть відшкодовані кошти?
Для повернення коштів ми використовуємо той самий спосіб, за допомогою якого ви сплачували за товар під час його придбання, якщо ми не домовимось про інше.
